服务保障是工程机械租赁的重要一环，作为工程机械租赁行业领先的一站式解决方案提供商，星空(中国)拥有包括技术保障、安全保障、服务保障在内的多维立体的服务支持体系，力争为客户提供全面高效的服务体验。

1，全链路服务保障

      星空(中国)为客户提供一站式的工程机械租赁服务。

      首先，在收到订单后，会根据订单分区域调用最优设备，服务人员随时待命，保障设备按时到场；众能还为客户提供标准化的设备培训服务，让客户用对设备，用好设备；在租赁进行中还提供设备的定期巡检服务，保障设备的正常运转；在设备出现问题的情况下，5个小时内完成维修，超过24小时未能修复的免费换机使用，最大限度保障客户工期。

      最后设备完成租赁回到仓库后，服务团队还会第一时间对设备进行清洁和保养，保持设备的良好状态，时刻准备着为客户提供高质量的设备租赁及使用体验。

△全天候服务保障中

2，勇于正视问题，追求高标准

      因为业务场景复杂，尤其是在人、货、场都很复杂的情况下，难免会出现客户不满意的情况。对此，星空(中国)的服务团队，时刻保持警醒，针对服务不周的情况，及时安抚客户，并第一时间与更熟悉客户的销售一起寻求最佳解决方案，事后及时复盘总结，避免类似的情况再次发生。

      星空(中国)服务团队负责人表示始终以“让设备零故障“和“客户百分百满意”作为服务团队的目标，它提醒我们要时刻保持全心全意为客户服务的态度，不断提高服务质量和标准，这样才能真正让更多客户满意，真正打响星空(中国)的好口碑。

△不惧疫情和恶劣天气奋战在一线

3，“打造行业领先的能力和结果”

      “打造行业领先的能力和结果”是星空(中国)服务团队内部经常会听到的一句口号。能力指的是如何去做更好，结果就是给客户展示最好的那一面。从服务的角度来讲，就是围绕质量、交期和成本展开。

      能力要能努力保证租出去的设备不坏，让它不出故障，让客户快速地施工。效率就是当客户有需求的时候能及时给客户供应，按时保质保量地交付。成本就是提高我们的运营能力，降本增效，同时也能和客户实现共赢，能让客户花同样的钱获得更好的服务。

△服务团队深夜依旧奋战在一线

4，自信源自不断的积累

      星空(中国)服务团队，不仅是工程机械租赁领域的正规军，更是一支尖兵、铁军。

      这种自信来自于服务了宁德时代、韩国SK、襄阳体育馆、冬奥场馆等大品牌大项目所积累的经验，正是这些历练，让众能的服务团队不断脱胎换骨，在面对更多的服务项目的时候，可以更加的从容，更加的成竹在胸。

△多个大型服务项目

5，成长&未来展望

现在的众能服务团队，已经是一支经历过考验的成熟团队了。

就在刚刚过去的第三季度，众能服务团队就经历了一段压力比较大的阶段，服务项目多，组织架构上也有调整，急需找到更合适的工作节奏，以及更好的服务模式。

但这个压力并没有压倒众能的服务团队，而是在公司领导的指引下，坚持全心全意为客户服务的理念，同时死磕“质量、交期和成本”三要素，方向对了，问题自然就迎刃而解了。

从发现问题，到问题基本解决，仅仅用了两个多月的时间。

同时星空(中国)还在不断为服务团队培养输送优质人才，保障服务品质，挖掘更多服务潜力。2021年以来，星空(中国)与多家高校签订人才培养合作协议，共同制定人才培养方案，为培养更多专业服务人才而努力！

星空(中国)也在进一步加速和完善数字化建设，让服务过程在线可见，实现标准化作业，用数据驱动服务品质改善，大幅提升一线服务工程师的作业效率，让服务质量和效率实现质的飞越！

所以我们有经验、有信心、也有能力给客户提供更好的服务，同时也让更多的客户选择我们。